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Servicio al Cliente / Ventas Internas

Un aspecto importante a menudo ignorado de las ventas

 

Averigua como destrabar el potencial para aumentar tus ventas de tu equipo de servicio al cliente.

Al completar este formulario autorizo a Sandler Training para contactarme vía email. Puedo pedir la baja en cualquier momento.

La gente de servicio al cliente que ha sido entrenada por Sandler...

  • Se comunican efectivamente en persona, en el teléfono o por email.

  • Pueden recomentar efectivamente productos adicionales y servicios que benefician al cliente y aportan a tus ingresos y a la retención de clientes-.

  • Hacen preguntas para analizar las situaciones antes de recomendar soluciones

  • Abordan las solicitudes de los clientes en una forma directa y sin manipulaciones

  • Se mantienen objetivos y evitan la confrontación

  • Tratan al cliente con respeto

Ellos deben ser capaces de responder a las preguntas de los clientes en forma clara y concisa. 

Lidiar con clientes enojados, confusos y frustrados en situaciones cargadas emocionalmente no es fácil para la mayoría de la gente - muy pocos pueden. Requiere entrenamiento y práctica empoderar a tu gente para actuar calmada y efectivamente en esas situaciones. 

 

La gente de servicio al cliente tienen que saber como analizar situaciones sin ser superados por las emociones - suyas o las de los prospectos. 

También deben saber como actuar apropiadamente e iniciar las acciones requeridas para lidiar efectiva y eficientemente con las dificultades abordar las necesidades del cliente y resolver los problemas con las mejores soluciones.