Ellos deben ser capaces de responder a las preguntas de los clientes en forma clara y concisa. 

Lidiar con clientes enojados, confusos y frustrados en situaciones cargadas emocionalmente no es fácil para la mayoría de la gente - muy pocos pueden. Requiere entrenamiento y práctica empoderar a tu gente para actuar calmada y efectivamente en esas situaciones. 

La gente de servicio al cliente tienen que saber como analizar situaciones sin ser superados por las emociones - suyas o las de los prospectos. 

También deben saber como actuar apropiadamente e iniciar las acciones requeridas para lidiar efectiva y eficientemente con las dificultades abordar las necesidades del cliente y resolver los problemas con las mejores soluciones.